我是Charles

自2017年初分發進來到現在已經快2年了,  想說該來更新一下自己對於郵局工作的感想

以下內容都是自己作為內勤人員的經驗和想法, 如果資訊方面哪裡有誤或有其他感想的

歡迎各位多多指教~

剛分發進來之前的心情

    開心的是經過一年半來的考試生涯暫告結束, 不用每天面對著內容硬梆梆

的考試書, 開始從事實務工作並有份穩定的薪水對於這份新工作最重視的

不外乎就是職場環境, 在考上等待分發的期間就上網查詢了一些郵局工作

的資料, 不過負面的訊息偏多, 不少是拿郵局跟其他國營企業做比較或是

描述對於保險或商品銷售業績的壓力, 看了這些之後多少都會有點壓力...

但各行各業都有辛苦的地方, 何況商業時代營利非常重要, 要找到跟業績

沒有關係的, 那就要先砍掉一堆工作了

 關於分發

    在確定上榜後大概3個月內被通知到報到並選局, 基本上跟我同梯都是年紀

跟我差不多或大了一點的年輕人, 不過每間局的名額幾乎只會有一個除了總局開

的缺會多一點(可能台南的情形是這樣, 其他地區的情形我就不大確定了)

雖然大家都在意選到的局處工作環境, 但也很難做到很準確地的確認

, 所以自己只能平常心看待

再來, 我們這一梯次進來的大多人分發時所選到的局不一定是他們之後會長期待

的局, 很多名單上可選的局都是先幫新人做訓練的, 然後滿六個月(試用期)左右就

可能會被調動到其他局處, 當然也有可能更久才會被通知調動, 視各局的用人需求

而定, 我算是那梯裡面很幸運的因為有成績優勢所以能先做選擇,

看到名單上有間離我家超近, 騎車只要7~8分鐘就能到, 而且週六也不用上半天

, 開的是抵缺的名額(確定不調動), 所以成績考好點在前面是有好處的

不用跟大家搶屈指可數的好名額

然後被通知分發選局的當天就會量衣服, 繳交完要求的文件後下午應該是直接到自己選擇的

分局報到, 就開始要正常的上下班生活了
 

關於見習

    剛開始在局處上班, 新人剛開始會有20天左右的見習時間(我沒記錯日數的話)

, 這段期間郵務和儲匯通常兩邊都要去學, 至於哪邊學得長或短, 基本上要看經理

的意思, 甚至同梯的人有遇過經理只要他學郵務就好的, 而這個部分可以反映,

不然見習就沒意義了

而學習的方式是先坐在一位大哥或大姊旁邊, 先看他們怎麼幫客人辦業務, 一開始是先跟

郵務的大哥學, 然後學了一個禮拜後又過去儲匯那邊學習, 邊看邊聽的學習成效, 老實說不會

很好, 我的學習方式比較適合直接動手做, 而且剛開始很多業務不知道流程 也沒有概念, 自然

會持續犯錯, 反正犯錯是小事, 不要賠錢每天順利結帳下班就萬歲了

第一次獨立做經辦台的當天讓我印象超深刻, 當天就賠1000, 這裡要提醒確定會做儲匯台的新手

不要太過相信數鈔機(不會辨識真偽 很大台的那種), 那種機器有個問題, 用一大把鈔票去打鈔

如果裡面有一張鈔票邊邊有折到, 打鈔的時候可能會忽略掉那張, 導致實際有的鈔數比點出來的多

一張, 那個時候太菜, 忘記再用會辨識真偽的點鈔機再點一次, 結果就是交錢出去賠了一張1000! 

所以收錢 算錢 和交錢 不可不慎阿!

見習期內只有前幾天是看別人做, 之後一定會正式坐檯, 然後會有一位前輩是直接指定為指導人員

但我覺得這個沒有太大意義, 這個實際的指導責任, 而且每個前輩可以詢問阿, 可能就是推派個人特別

關注新人這樣, 最後試用期(六個月)結束時會由經理和其他人做評分, 只要沒有犯大錯, 工作態度不要

太差就不會過不了試用期

再來我記得詢問過關於薪資福利的部分, 試用期間其實跟正式入用後沒有差, 要說哪裡有差的話就是試用期

那年沒有算進考核加薪還有參加內部升等考試的必要在職年數, 但其實沒有很重要啦

關於工作

    第一個重點是"不要賠錢", 見習期間有賠過一次前的經驗後就比較謹慎, 之後多多少少還是會有

結帳時少一點 或 多一點的情形(譬如說 5元 10元之類的), 這個都還好, 每個月都會有銀管津貼

就是做為這種少一點錢情形的津貼

自己經驗來說做儲匯台比做郵務台賠的機會還要高很多, 儲匯台經手的錢都很大筆且量多, 但是做

郵務不會每天結算自己的資產金額(沒有那麼多時間去算), 通常會知道賠錢就是當下想起來沒收錢

不然就是過很久後偶爾結算一次才發現短少或溢收

因此金錢方面做儲匯台的壓力大很多, 每天都結算只要有點不合就要去找問題在哪裡, 如果是溢收

的話而且金額不大就好些, 還是要先對過自己所有的入機的金額, 確定沒有問題後就可能是真的

多收錢, 那就會報給經理作為暫收, 然後不知道對方是誰的話就只能等客人自己來問這樣

    第二個是"應對客人", 相信網路上有很多關於客人百百種的感想, 我跟大家都一樣不想遇到奧客或者

是奇怪的客人, 個人覺得奧客就是很自我的那種, 不會站在服務人員立場去想, 只是覺得想要這樣就

一昧地強人所難的要求, 只要沒有達到他的要求就可能暴怒拍桌給你看, 剛開始沒經驗不會應對

或者心態上還沒適應這樣情形時會有些無奈, 如果錯不在自己就不要太去在

乎, 而且面對惡劣或強人所難的要求也不能隨便妥協, 不然對方一但認為可行以後都這樣要求

不就挖坑給自己跳, 再來後面主管通常只要情形不對會出面協助溝通, 不會覺得自己孤立無援

, 幸好這種客人也是很少數, 大多數客人都是很好溝通的, 隨著經驗增加就會愈來愈懂得應對.

還有許多各式各樣的客人, 有些讓人覺得困擾但也不至於像前者這樣, 坐櫃台時候就是抱著可以學習

這樣與不同類型和情況的客人做適當應對的心態 就不會總想到負面的情緒, 也會更積極地去面對自己

的工作.

    第三個是"工作生產力&業績", 生產力是衡量一個局業務量和績效的標準,  所以經辦員越多的局相對地

客人和業務量要越多, 不然生產力就會不好看, 生產力太低雖然不影響個人薪水福利, 但是未來這個局就有

可能做減經辦員的動作, 當然被減掉的人工作還在只是會移動到有需要人手的局或者成為到處出外抵公休\

的營管科人員, 以我待得局就有需要有人出外抵公休個幾天, 當別的局有人要休假或是缺人時去那邊上班,

等於自己的局那幾天就是減少一個經辦員的生產力要求, 以我去支援的他局都是在市區內,

總覺得來客量其實不會差太多, 比較一下去別間和自己待的局做的生產力也沒有差異很大

而且2019開始也不承做發票兌獎, 也會影響生產力, 但說起出外抵公休也不完全是糟的, 只要距離不遠

而且輪流去支援的天數也少, 其實就當作是去別間局認識其他同事, 而且說不定做起來會更輕鬆! 

但說起來還是要看個人運氣, 有沒有需要出外抵公休還是要進去了才知道

再來現在郵政的郵儲業務沒有多少獲利空間, 大多都是靠保險獲利, 就算自己在的局郵儲業務生產力沒問題,

保險不行照樣上頭會盯人, 難怪每間局的經理都希望有個壽險高手, 這樣就可以解除來自上面的壓力,

所以如果你是熱於招攬保險的人, 恭喜你應該會熱在其中而且招攬成功還幫自己加薪, 如果不是的話就祈禱進去的局有個壽險高手,

不然就是大家一起努力分擔業績要求, 當然若是經理不會下放壓力就是另一回事了,

像我在的局就是壽險業績普普, 甚至還有些危險, 雖然自己不是很熱衷講保險的類型, 但身為其中的一份子

也是盡自己能力去做!

    另外補充關於專(一) 專(二) 和 營運職等"不同職等的工作"內容, 大概不少人心中有疑惑 考試難度不同, 進來的薪資也有差距, 那

不同職等的工作差異會很大嗎? 實際上, 我個人覺得沒有特別差異, 除非考的類組專業成分特多, 譬如投資管理, 資訊安全管理, 系統分析

建築設計等之類的, 不然內勤的工作名額大多都是坐櫃台業務, 包括營運職及專職(一)中的郵儲業務甲類, 而其他乙 丙 丁類很有可能是分配

到責任中心局的各處室做適合其專業的行政工作, 以我自己的專職(一)郵儲業務甲類來說,  進去局內試用期間所學所做的跟之後都是跟

大家一樣做差不多的櫃台工作, 而且局內另外一位同事是營運職郵儲業務甲類進來的, 也是做差不多的工作, 但既然要設不同職等徵人進去

當然還是有用途的, 專業職(一)和營運職都是主管的儲備人員, 也就是說若是出現主管缺額會先從這些人當中找資格符合的人來補, 

營運職可以補到經理, 專職(一)補襄理, 而且平常局內主管人員休息, 也能讓這些儲備人員暫代主管, 個人覺得這是主要差異, 所以除了

櫃檯工作以外, 若是分配到的局有暫代主管的需要, 時間久了當然也要學習暫代主管的作業.

關於薪資福利

    薪資部分, 考試的簡章上都有寫月薪, 除了每個月的經常性薪資另外有, "全勤獎金"(大概月薪10%/每季), 所以一年下來都有全勤的話就多

了40%, 另外每個月還有"銀管津貼", 金額不一定  是看每個月收付的現金量來計算, 基本上是儲匯的銀管(平均大概1000左右)

會比郵務多個1~2倍, 這是因為做儲匯收付現金量大上很多, 如果都沒賠錢的話就有多的零用錢可花了

    而薪資調漲部分每年考核沒問題平均都升1000, 而不管是專職(二) 專職(一) 或營運職都會封頂, 所以薪水想要持續的升上去就要不斷往上考,

有身邊的同事說過大概在營運職的某個階級後升薪幅度還會減少不到1000, 薪資的好壞這就要見仁見智了, 若是考上北部的話, 我個人就覺得

真的偏少會吃不飽, 南部的話還ok, 但不能期待薪水能增加很多, 而且去年(2018才剛關體加薪過), 正常情況就是每年多1000左右這樣, 而且

職位不夠高薪資升幅就不大(大概加薪幅度達2萬左右就封頂), 所以要增加薪水最快的方式就是努力招保險, 高手的收入大概都原本的倍數

    若是重視工作內容固定和收入穩定的人來說這是一個不錯的選擇, 不過我是北部人的話可能就不這麼覺得(生活開銷的差距),

進來工作迅速的就過了兩年, 我自己對未來期待保險業績能好點幫自己增加收入!

希望上面提到的部分可以增加各位對郵局的了解, 若哪裡寫得不正確或是有問題想發問題 就請各位多多指教了~